カスタムキーワード処理

このリファレンス記事では、Brazeが双方向SMSメッセージングと自動応答をどのように処理するかについて説明します。これには、キーワードトリガーの仕組み、カスタムキーワードカテゴリ、多言語サポートの説明が含まれます。

双方向メッセージング(カスタムキーワード応答)

双方向メッセージングを使用すると、メッセージを送信し、それらのメッセージに対する応答を処理できます。エンドユーザーがBrazeにキーワードを送信すると、そのユーザーは自動返信を受け取ります。双方向メッセージングを正しく適用すれば、顧客マーケティングのためのシンプルで即時かつ動的なソリューションとなり、その過程で時間とリソースを節約できます。

キーワードと自動応答を管理する

SMS with Brazeでは、キーワードトリガーの作成、カスタムレスポンスの作成、複数言語のキーワードセットの定義、カスタムキーワードカテゴリの設定を行うことができます。

• add keyword triggers
• manage responses

多言語サポート

特定の国に送信する場合、送信者は現地の言語で受信キーワードと送信返信をサポートする必要がある場合があります。これをサポートするために、Brazeでは言語固有のキーワード設定を作成できます。

言語固有のキーワードの作成

[ 言語を追加 ]をクリックしてターゲット言語を選択するか、ドロップダウン内で言語を検索します。

言語を削除する必要がある場合は、右下の「 言語を削除 」ボタンをクリックします。

![SMSグローバルキーワードページは、「フランス語」タブが選択されています。追加された言語ごとに追加のタブがあります。5

カスタム キーワード カテゴリ

デフォルトの 3 つのキーワード カテゴリ(オプトイン、オプトアウト、ヘルプ)に加えて、独自のキーワード カテゴリを最大 25 個まで作成することもできます。これにより、任意のキーワードを特定し、ビジネスに固有の応答を設定できます。たとえば、「PROMO」や「DISCOUNT」などのカテゴリでは、今月行われるプロモーションに関する応答が表示される場合があります。

これらのカスタム キーワードは “常時接続” の機能で動作するため、メッセージ サービスに登録しているすべてのユーザーがキーワードをテキスト送信し、いつでも応答を受け取ることができます。この動作に加えて、ユーザーのライフサイクルの 特定の時点で のみ送信できる特定のキーワードを定義するオプションもあります。

![「ダブルオプチン」カテゴリのキーワード。ユーザーが「Y」とテキストメッセージを送ると、「Hair Cuttery SMSへの登録を確認していただきありがとうございます」というメッセージを受け取る12。

ユーザー設定のカテゴリの作成

カスタム キーワード カテゴリを作成するには、次の操作を行います。

1. 適切なサブスクリプション グループを編集します。
2. [ カスタム キーワードを追加] をクリックします。
3. キーワード カテゴリ名を指定し、ユーザーが応答メッセージを受信するためにテキストで入力できるキーワードを定義します。

このキーワードカテゴリが作成されると、キャンペーンやキャンバスで フィルタリングやトリガー ができるようになります。

カスタム キーワード カテゴリで作成されたキーワードは、新しいキーワードを作成する際のすべてのルールと検証に従います。

ライフサイクル固有のキーワード

顧客がライフサイクル中(たとえば、最初の最初のオンボーディング中)に特定のキーワードを送信して応答を受信できるタイミングを制限するユースケースがある場合は、キャンペーンまたはキャンバスの キーワードカテゴリ「その他」内の「サブスクリプショングループに受信SMSを送信しました 」トリガーを使用して、ユーザーが特定の時点で送信できるキーワードを定義できます。

このトリガーは、メッセージの is または is not の比較、およびユーザーの入力を検証するための正規表現ルールの一致または一致しないを使用して、特定の受信メッセージのフィルター処理をサポートします。

キャンバス

![メッセージ本文が正規表現 “キャレット記号スキップ” と一致するキーワード カテゴリ “その他” 内のサブスクリプション グループ “メッセージング サービス” に受信 SMS を送信するトリガーを持つアクションベースのキャンバス ステップ。14

キャンペーン

![メッセージ本文が “Keyword1” であるか、”Keyword2” であるか、または “Keyword A” ではない、キーワード カテゴリ “その他” 内のサブスクリプション グループ “Marketing Message Service A” に受信 SMS を送信する トリガーを持つアクションベースのキャンペーン。15

未知のキーワードへの対処

必須ではありませんが、ユーザーが既存のキーワードと一致しない受信 SMS キーワードを送信した場合の自動応答を設定することを強くおすすめします。このメッセージは、キーワードが認識されないことをユーザーに通知し、いくつかのガイダンスを提供します。

これは、「申し訳ありません!「STOP」と「STOP」とテキストで「STOP」と入力すると「HELP」というキーワードが認識されませんでした」 次に、配信手順で「 アクションベースの配信 」を選択し、 キーワードカテゴリ「OTHER」内の「Sent inbound SMS to subscription group」トリガーを使用します。