ユーザープロフィール

ユーザープロファイルは、特定のユーザーに関する情報を見つけるのに最適な方法です。ユーザーに関連するすべての永続データは、そのユーザープロファイルに格納されます。

プロファイルにアクセスする

ユーザーのプロファイルにアクセスするには、「ユーザーの検索」ページに移動し、次のいずれかでユーザーを検索します。

• 外部ユーザー ID
• メールアドレス
• 電話番号
• プッシュトークン
• 「[user_alias]: [alias_name]」という形式のユーザーエイリアス (「amplitude_id: user_123」など)

一致するものが見つかった場合は、Braze SDK を使用してこのユーザーについて記録した情報を表示できます。それ以外の場合、検索で複数のユーザープロファイルが返される場合は、各プロファイルを個別にマージするか、ユーザーの一括マージを実行できます。詳細な手順については、「重複ユーザー」を参照してください。

ユースケース

ユーザープロファイルは、ユーザーのエンゲージメント履歴、セグメントメンバーシップ、デバイス、オペレーティングシステムに関する情報に簡単にアクセスできるため、トラブルシューティングやテストに最適なリソースです。

たとえば、ユーザーが問題を報告したときに、使用しているデバイスとオペレーティングシステムがわからない場合は、[概要] タブを使用してこの情報を確認できます (ユーザーのメールアドレスまたはユーザー ID がわかっている場合)。また、ユーザーの言語を確認できるので、期待どおりに動作しなかった多言語キャンペーンのトラブルシューティングを行う場合に役立ちます。

[エンゲージメント] タブを使用して、特定のユーザーがキャンペーンを受け取ったかどうかを確認できます。さらに、この特定のユーザーがキャンペーンを受け取った場合は、そのユーザーがいつキャンペーンを受け取ったかを確認できます。また、ユーザーが特定のセグメントに属しているかどうか、ユーザーがプッシュ、メール、またはその両方にオプトインしているかどうかを確認することもできます。この情報はトラブルシューティングに役立ちます。たとえば、ユーザーが受け取るはずのキャンペーンを受け取っていない場合や、受け取るはずではなかったキャンペーンを受け取っている場合は、この情報を確認する必要があります。

ユーザープロファイルの要素

ユーザープロファイルには4つの主要なセクションがあります。

• 概要: ユーザー、セッションデータ、カスタム属性、カスタムイベント、購入、およびおよびユーザーが最後にログインしたデバイスに関する基本情報。
• エンゲージメント: ユーザーの連絡先設定、受信したキャンペーン、セグメント、コミュニケーション統計、インストールアトリビューション、ランダムバケット番号に関する情報。
• メッセージング履歴: 過去30日間の、このユーザーの最近のメッセージング関連イベント。

「概要」タブ

[概要] タブには、ユーザーに関する基本情報と、ユーザーによるアプリやウェブサイトとのやり取りが含まれます。

概要カテゴリ	内容
プロフィール	性別、年齢層、場所、言語、ロケール、タイムゾーン、誕生日。
セッションの概要	セッションの数、セッションの開始日時と終了日時、および使用したアプリ。
カスタム属性	このユーザーに関連付けられているカスタム属性とそれに関連する値 (ネストされたカスタム属性を含む)
最近のデバイス	ログインしたデバイスの数、各デバイスの詳細、および関連する広告 ID (ある場合)。
カスタムイベント	このユーザーが実行したカスタムイベント、その回数、および各イベントを最後に実行した日時。
購入	このユーザーに帰属する生涯収益、前回の購入、購入の合計数、および各購入のリスト。

このデータの詳細については、「ユーザーデータ収集」を参照してください。

「エンゲージメント」タブ

[エンゲージメント] タブには、Braze を使用して送信したメッセージに対するユーザーの操作に関する情報が表示されます。

エンゲージメントカテゴリ	内容
連絡先設定	メール、SMS、プッシュのサブスクリプションステータス、およびこれら3つのチャネルでこのユーザーが関連付けられているサブスクリプショングループ。このセクションには、プッシュトークンの変更ログ情報も含まれています。サブスクリプションとオプトインの設定方法については、メール、SMS、プッシュ通知を参照してください。
受信したキャンペーン	このユーザーが受信したキャンペーンとその時期。一覧からキャンペーンを選択して表示します。
セグメント	このユーザーが含まれているセグメント。一覧からセグメントを選択して表示します。
コミュニケーション統計	このユーザーが各チャネルからあなたからのメッセージを最後に受信したのはいつですか。
インストールアトリビューション	ユーザーがアプリをインストールした方法と日時に関する情報。ユーザーインストールについて理解するには、こちらを参照してください。
その他	ユーザーのランダムなバケット番号。
受信したキャンバスメッセージ	このユーザーが受信したCanvasメッセージと受信日時。一覧からメッセージを選択して表示します。
予測	このユーザーのチャーン予測およびイベント予測スコア

[メッセージ履歴] タブ

ユーザープロファイルの [メッセージ履歴] タブには、過去30日間の個々のユーザーの最近のメッセージング関連イベント (約40件) が表示されます。これらのイベントには、ユーザーに送られたメッセージ、ユーザーが受信したメッセージ、ユーザーが処理したメッセージなどが含まれます。このタブのデータは、ユーザーがマージされた後は更新されないことに注意してください。

イベントの表示と理解

メッセージング履歴テーブルの各イベントについて、メッセージングチャネル、イベントタイプ、イベントが発生したタイムスタンプ、関連するキャンペーンまたはキャンバスメッセージ、およびユーザーのデバイスデータが表示されます。特定のイベントをフィルタリングするには、[フィルター] をクリックし、リストからイベントを選択します。

メッセージエンゲージメントイベント

次のメッセージエンゲージメントイベントは、メール、SMS、プッシュ、アプリ内メッセージ、コンテンツカード、Webhook で使用できます。特定のイベントの追跡方法の詳細については、メッセージエンゲージメントイベントの用語集を参照してください。

チャンネル	利用可能なエンゲージメントイベント
メール	バウンス クリック 配信 スパムとしてマーク 開封 (メール開封イベントに関する注記を参照) 送信 ソフトバウンス 配信停止
SMS	キャリア送信 配信 配信失敗 インバウンド受信 拒否 送信
プッシュ	バウンス 誘発された開封 iOS フォアグラウンド 開封 送信
アプリ内メッセージ	クリック インプレッション
コンテンツカード	クリック 無視 インプレッション 送信
ウェブフック	送信

メッセージ中止イベント

メッセージ中止イベントは、Liquid または コネクテッドコンテンツの条件付きロジック、または Liquid のレンダリングタイムアウトにより、ユーザーに送信されたメッセージが中止されたときに発生します。

中止イベントは以下のチャネルで利用できます。

• メールアドレス
• SMS
• プッシュ通知
• Webhook

現在、中止イベントはアプリ内メッセージとコンテンツカードでは使用できません。

フリークエンシーキャップイベント

フリークエンシーキャップイベントは、ユーザーがメッセージを受信する資格はあるが、フリークエンシーキャップの設定により実際には受信しなかった場合に発生します。フリークエンシーキャップ設定は、[設定] > [フリークエンシーキャップルール] からカスタマイズできます。

空白の送信先

メッセージ送信の中には、送信先が空白 (「—」で示される) でメッセージ履歴に表示されるものがあります。これは、コンテンツカードや Webhook などの一部のチャネルでは、メッセージ送信時にデバイスデータを収集しないためです。

コンテンツカードの送信は、カードが閲覧可能になると記録されます。コンテンツカードは複数のデバイスで表示できるため、送信時にデバイスデータが記録されることはありません。代わりに、この情報はインプレッション時 (カードが実際に表示されたとき) に記録されます。Webhook は (デバイスではなく) システムエンドポイントに送信されるため、デバイスデータは適用されません。

メール開封イベントに関する注意事項

メールの開封追跡は、Braze を含むどのツールでもエラーが発生しやすくなります。さまざまなメールクライアントが提供するさまざまなプライバシー保護機能により、画像の自動読み込みをブロックしたり、サーバーに積極的に読み込んだりするため、メール開封イベントは誤検知と誤陰性の両方の影響を受けやすくなります。

メールの開封統計は、たとえばさまざまな件名の有効性を比較する場合など、概して役立つ場合がありますが、個々のユーザーの個別の開封イベントに意味があると考えるべきではありません。