Braze サポート

サポートポータルにアクセスする

Brazeサポートチームに連絡するには、Brazeダッシュボードに移動する。ダッシュボードで、Support>Get Helpを選択する。

Brazeの権限に応じて、また指定サポート窓口（プレミアム）である場合は、ケースの提出と追跡ができるBrazeサポートポータルか、標準サポートフォームに移動する。自分がBrazeのサポート窓口かどうかわからない場合は、御社のBraze管理者、Brazeサクセスマネージャー、またはアカウントマネージャーにお問い合わせください。

開発者コンソールのスクリーンショットを提供する。

サポートと連絡を取る際、追加情報を提供するために開発者コンソールにアクセスする必要があるかもしれない：

• クローム
  1. ウェブページを右クリックし、Inspectをクリックする。
  2. 開封されたウィンドウで「コンソール」タブをクリックする。
  3. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。
     
     
• ファイアフォックス
  1. ウェブページを右クリックし、Inspect Elementをクリックする。
  2. 開封されたウィンドウで「コンソール」タブをクリックする。
  3. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。
     
     
• サファリ
  1. 画面上部のメニューバーから「Safari」を開き、「環境設定」を選択する。
  2. 上部のAdvancedをクリックし、Show Develop menu in menu barにチェックを入れる。その後、ウィンドウを閉じることができる。
  3. ウェブページを右クリックし、Inspect Elementをクリックする。
  4. 開封されたウィンドウで「コンソール」タブをクリックする。
  5. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。

サポートケース提出のベストプラクティス

できるだけ多くの情報を提供する

提供できるインサイトは多ければ多いほどいい。ワークスペース、キャンペーンやセグメンテーションのURL、関連する外部IDなどの詳細を含める。これは、より効率的に問題を解決するのに役立つ。

ユーザーのサンプルを提供する

影響を受けるセグメンテーション全体ではなく、一部のユーザーを共有する。少人数のユーザーを提供することで、調査範囲を絞り込み、調査を迅速化することができる。

期待される行動と実際の行動を明確にする

期待していたことと、実際に起こったことを教えてほしい。これにより、考えられる原因を絞り込むことができる。

関連画像を添付する

問題を説明するためにスクリーンショットを添付することを検討する。画像, 写真の提供は、問題の理解を助け、解決プロセスを加速させる。

影響を評価する

問題に対処するために適切なリソースを割り当てるために、適切な重大度レベルを選択する。