メールのバウンス

メールキャンペーンからのメッセージがユーザーのメールアドレスからバウンスバックしてきた場合、どうすればいいのだろうか？まず、メールのバウンスにはハードバウンスとソフトバウンスの2種類がある。

ハードバウンド

メールメッセージがハードバウンスした場合、メールアドレスが無効であるか、存在しないかのどちらかである。この場合、Brazeはメールアドレスを無効としてマークするが、ユーザーのサブスクリプションステータスは更新しない。この時点で、Brazeは、無効とマークされたこれらのメールアドレスにメッセージを送信しようとしない。

ソフトバウンド

ソフトバウンスは、受信者のメールアドレスが有効な場合や、受信者のメールサーバーには届いたが、一時的な問題でメッセージが拒否された場合に発生する。このような一時的な問題は、以下のような場合に発生する可能性がある：

• 受信トレイが一杯になっている
• メッセージが大きすぎて受信トレイに入らない。
• メールサーバーがダウンした

メールがソフトバウンスした場合、通常72時間以内に再試行するが、再試行回数は受信者によって異なる。

ソフトバウンスはキャンペーン分析ではトラッキングされないが、メッセージアクティビティログでソフトバウンスを監視することができる。ソフトバウンスの理由や、メールキャンペーンの「送信」と「配信」の不一致を把握することもできる。

メールサブスクリプションとキャンペーンの管理については、メールのベストプラクティスを参照。

まだ助けが必要か？サポートチケットを開封する。

最終更新日：2024年5月2日